Die Telematikinfrastruktur – kurz TI – ist das gesicherte digitale Gesundheitsnetz in Deutschland. Praxen, Apotheken, Kliniken und weitere Einrichtungen des Gesundheitswesens nutzen darüber Anwendungen und Dienste wie E-Rezept, eAU, ePA oder KIM.
Die digitale Verbindung im Gesundheitswesen
Über die Telematikinfrastruktur laufen viele Anwendungen, die heute zum Praxisalltag gehören: E-Rezept, elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU), elektronische Patientenakte (ePA), KIM und das Einlesen der Gesundheitskarte.
Damit diese Anwendungen im Praxisalltag funktionieren, müssen verschiedene Systeme zusammenspielen – von der Praxissoftware und dem Netzwerk über Kartenterminals bis zu den vorhandenen TI-Komponenten und Diensten.
TI-Service aus einer Hand
Bei der TI müssen viele Systeme und Anbieter zusammenspielen. Wenn etwas nicht funktioniert, ist deshalb nicht immer sofort klar, wo die Ursache liegt. Wir betreuen Ihre bestehende Umgebung, behalten wichtige technische Zustände im Blick und helfen bei Störungen dabei, die Fehlerquelle gezielt einzugrenzen.
Wir betreuen die bereits vorhandene TI-Umgebung Ihrer Praxis und behalten das Zusammenspiel mit Ihrer lokalen IT im Blick.
Wo es technisch möglich ist, überwachen wir wichtige Zustände und Erreichbarkeiten. So können Auffälligkeiten schneller erkannt und geprüft werden.
Funktionieren E-Rezept, eAU, ePA, KIM oder andere TI-Anwendungen nicht, prüfen wir die beteiligte Praxis-IT und grenzen die mögliche Fehlerquelle so weit wie möglich ein.
Liegt die Ursache nicht in Ihrer Praxis-IT, helfen wir dabei einzugrenzen, welcher Bereich betroffen ist. So wissen Sie schneller, ob beispielsweise Praxissoftware, TI-Dienst, Internetverbindung oder eine andere beteiligte Stelle geprüft werden muss.
Bei TI-Problemen möchten Sie nicht zwischen verschiedenen Herstellern, Softwareanbietern und Hotlines vermitteln müssen. Bei uns haben Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihre Praxis-IT kennt, Störungen mit Ihnen prüft und dabei hilft, die Ursache einzugrenzen.
TI-Kompetenz für Ihren Praxisalltag
Wir kennen das Zusammenspiel aus Praxis-IT, Netzwerk, TI-Komponenten, Praxissoftware und Anwendungen und können Störungen dadurch gezielt eingrenzen.
Keine anonyme Support-Schleife
Bei Fragen und Störungen erreichen Sie Menschen, die sich mit Ihrer Umgebung beschäftigen und das Problem gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Remote und bei Bedarf vor Ort
Viele Probleme können wir zunächst per Fernwartung prüfen und eingrenzen. Liegt die Ursache in der von uns betreuten Praxis-IT, kümmern wir uns um die Behebung. Liegt sie außerhalb, helfen wir dabei, die zuständige Stelle zu identifizieren.
Morgens lassen sich plötzlich keine Karten mehr einlesen. Wir schalten uns per Fernwartung auf, prüfen Praxis-PC, Netzwerk und die erreichbaren Komponenten und grenzen die Ursache ein. Liegt der Fehler in der von uns betreuten Praxis-IT, kümmern wir uns darum. Liegt er außerhalb, wissen Sie schneller, welche Stelle als Nächstes eingebunden werden muss.